Si quieres tener éxito en tu clínica de cirugía plástica en una ciudad como Miami, es indispensable aplicar estrategias de fidelización que contribuyan a la satisfacción. Si tus pacientes están contentos, no solo vuelven, sino que te recomiendan ante terceros. Esta recomendación se traduce en nuevos clientes y, en consecuencia, mayores ingresos.

           Como especialistas en marketing médico con énfasis en la especialidad de cirugía plástica, entendemos la imperiosa necesidad que tiene un médico por incrementar el número de pacientes en sus clínicas. Partiendo de este punto, quisimos escribir este artículo para mostrarte a grandes rasgos las principales estrategias de marketing médico que puedes aplicar en tu clínica de cirugía estética en Miami para que puedas retener y fidelizar un mayor número de pacientes, con el claro objetivo de incrementar tu cartera de clientes y, por supuesto, el prestigio de tu clínica de cirugía estética y belleza.

          Así que sigue leyendo y toma notas porque sabemos que esto te va a encantar.

Primera Estrategia: Marketing Médico Personalizado.

           Hoy día las personas valoran la personalización, y más si se trata de nuestro médico. Sentir que nos valora y atiende como si fuéramos uno más de su familia sin duda marcará la diferencia. Si lo aplicas de esta manera, lograrás diferenciarte en el mercado. Para cumplir este objetivo, debes comenzar a estudiar el historial médico de tus pacientes. Divídelos o segméntalos por intereses y comienza a ofrecerles atención basada en lo que ellos quieren y desean.

Implementar un CRM (Customer Relationship Management):

        No es más que la automatización de tus contactos. Implementar este sistema te ayudará a identificar cada detalle del paciente, enviarle notificaciones de manera automática y directa a su buzón de correo, educarlos e informarlos sobre tu especialidad y el beneficio para ellos.

Realizar consultas de valoración inicial con énfasis en la individualización

     Es necesario involucrar a la familia y ofrecerles tranquilidad en la resolución de dudas para minimizar el temor que implica la atención médica. Además, aumentará la confianza y autoridad tuya como cirujano plástico, así como la reputación y reconocimiento de tu clínica estética y de belleza.

        Internaliza lo siguiente: si implementas esta estrategia, los beneficios saltarán a la vista de manera inmediata, y lo notarás con la tasa de retención y fidelización de pacientes, tanto que querrán estar en contacto contigo todo el tiempo.

Segunda Estrategia: Apóyate en el Turismo Médico

          Partiendo de la idea de que Miami es un destino apetecible por cientos de visitantes, sería todo un éxito crear planes todo incluido para pacientes con deseos de embellecer sus dotes naturales. Esto les permite pasear y, además, atenderse en una clínica estética que piensa en el paciente. Le llamaríamos "patient centric". Podrías crear paquetes de atención médica especializada en cirugía plástica para visitantes.

          Apóyate en las valoraciones positivas que hacen agencias de turismo médico como Medespoir. Según cifras reveladoras, desde el 2011, se ha registrado un crecimiento en el volumen de pacientes y acompañantes que viajan por motivos de salud del 25% al 30% anual. Acá puedes profundizar en este tema. Es por ello que muchos turistas de habla hispana acuden a Estados Unidos para realizarse procedimientos de cirugía estética en Miami. Te sugerimos aprovechar este elemento porque te traerá una gran afluencia de pacientes internacionales que buscan servicios de alta calidad.

¿Cómo acceder a este mercado de turismo médico? ¿Qué estrategias puedes emplear?

• Colabora con agencias de turismo médico para atraer pacientes de otros países como Latinoamérica y ciudades del interior de Estados Unidos.

• Paquetiza tus servicios: Ofrece paquetes completos que incluyan alojamiento, transporte y atención postoperatoria.

• Alianzas: Desarrolla alianzas con agencias de turismo, centros recreativos y de salud que puedan ayudar a la recuperación del paciente.

  
  

        El beneficio es evidente: aumentas el número de pacientes y la visibilidad internacional de tu clínica. De esta forma, utilizamos estrategias de marketing médico para darte a conocer en todo el mundo.

Tercera Estrategia: Comunicación Clara y Consistente

        Mantener una comunicación uniforme en diferentes canales es una estrategia sine qua non para alcanzar nuestra audiencia. En el caso del marketing de salud, debes contar con lo que nosotros llamamos un "kit de emergencia básico" (una página web con un blog posicionado en buscadores, social media, y participación en directorios médicos). Tu atención debe ser prémium antes, durante y después del proceso. Maneja medios alternativos de contacto y utiliza el canal de comunicación que también use tu cliente; de esta forma lo harás sentir con la confianza y el soporte que necesita.

¿Cómo implementar esta estrategia para comunicación omnicanal?

        Emplea múltiples canales de comunicación y marketing, como correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, videollamadas y WhatsApp. Debes tener un sistema de captación de prospectos. No se vende solo con redes sociales; el consumidor hoy día es más consciente, investiga, lee, analiza y se informa antes de tomar cualquier decisión. Por ello, contar con un sistema que enganche a tu audiencia es vital. Un sistema como la metodología que usamos en Hercarelo para cultivar nuestros potenciales clientes te ayudará a lograrlo.

Automatiza los canales de atención al cliente:

           Echa mano de la inteligencia artificial y de software de automatización para WhatsApp y redes sociales. Si lo implementas, estarás para tus posibles pacientes 24/7. Hoy día, enviar recordatorios de citas, instrucciones preoperatorias y consejos postoperatorios, sugiriendo sitios y métodos para su pronta recuperación, es una técnica de marketing personalizada que funciona excelentemente.

¿Por qué en el marketing médico la comunicación clara es indispensable?

          A diferencia de otros campos profesionales, en la salud el paciente necesita tranquilidad y reducir la ansiedad. No es para menos, es un momento en el que su vida y su salud están en juego. Puedes recurrir también a sesiones de relajación y atención plena; esto ayuda a reducir el estrés y la ansiedad que pudieran sentir antes de una cirugía estética.

Cuarta Estrategia: Marketing de Contenidos Educativos

               Nuestra mentora Vilma Núñez dice: "Un cliente educado es un cliente con la chequera abierta", y creo que podríamos aplicarlo a la salud. En la práctica, esto se traduce en informar y formar a nuestra audiencia. Hoy día las personas no compran a desconocidos; por el contrario, primero se informan y buscan conectar. Imagínate tú siendo médico, con una clínica, y no tienes un buen blog para dar a conocer tus casos de éxito y aportar tu conocimiento. Es probable que no puedas satisfacer las expectativas y reducir la desconfianza en tus posibles pacientes. En tu caso, el marketing de contenidos no es una opción, es una obligación.

            Aquí te explico con un ejemplo real cómo puedes aplicar en tu clínica estética un sistema de ventas efectivo a partir de nuestra metodología de 11 pasos que hemos llamado Cono Consultores.

           Necesitas crear un blog en el sitio web de la clínica con artículos informativos sobre los diferentes procedimientos.

• Publica videos educativos y testimonios de pacientes en las redes sociales y el sitio web.

• Instala en tu web diferentes contenidos descargables para que tus posibles pacientes te dejen sus datos y tú los puedas alimentar y educar a través de campañas de email marketing y muchos otros elementos necesarios para lograr tus objetivos.

        Te invito a conocer esta metodología paso a paso en el siguiente enlace. Los resultados serán fascinantes.

        Aplicar esta metodología te ayudará a lograr incrementar la confianza en el paciente y el posicionamiento de la clínica como líder en conocimientos de cirugía estética.

Quinta Estrategia: Atención Postoperatoria de Calidad

               Es muy importante entender que una clínica es un negocio como cualquier otra empresa. Solo que acá no hablamos de clientes, sino de pacientes. Pero independientemente de la forma en que los denominemos, el fin es el mismo: vender y mantenernos en la palestra. Y una clínica, para lograrlo, necesita pacientes, y muchos. Por ello, debes ver a tus pacientes no como una transacción a cambio de dinero, sino como una relación que debes cuidar y fidelizar para tenerla siempre allí.

            Es por esta razón que cuando atiendes a tu paciente, por ejemplo, luego de una cirugía, la atención postoperatoria tiene que ser de alta calidad. Si lo haces de esta manera, estarás proporcionando una experiencia única a tu paciente y reforzando los altos estándares de calidad de tu clínica de cirugía estética.

¿Qué estrategia puedes aplicar el día después a tu paciente?

• Programar consultas de seguimiento regulares, que garanticen los cuidados ideales para la recuperación óptima.

• Proporcionar una línea directa para consultas y emergencias postoperatorias. No está de más otorgar este valor agregado y elevar la satisfacción de los pacientes aún más.

  
  

El beneficio es superior, por tanto, garantiza una recuperación adecuada y aumenta la satisfacción del paciente.

Sexta Estrategia: Recopilación y Utilización de Feedback

             La famosa prueba social. Y para ti, médico, esta prueba es más importante que para cualquier otro profesional. Nada más y nada menos que como pacientes estamos poniendo nuestra vida en tus manos. Por ello, ver lo que has hecho antes y cómo lo has hecho nos dará una sensación de tranquilidad y seguridad indiscutible. El objetivo de este feedback es doble:

• Por un lado, estás consiguiendo datos e información valiosa sobre áreas de mejora. Puedes usar encuestas de satisfacción, entrevistas y revisiones en línea para obtener opiniones valiosas de tus pacientes. Oír sus sugerencias los hace sentir escuchados y parte esencial de tu clínica de cirugía estética, y asimismo ser portavoz de ella.

• Y en segundo lugar, estás creando una biblioteca de casos y reseñas para demostrar tu autoridad y reputación.

¿Cómo obtener feedback de nuestros pacientes?

Si lo aplicas, estarás mejorando la calidad de tus servicios y aumentando la fidelidad de tus pacientes.

       En conclusión, la satisfacción del paciente en clínicas de cirugía estética en Miami puede mejorarse exponencialmente mediante el uso de marketing médico personalizado, aprovechando las bondades del turismo médico, la comunicación clara y consistente, el uso del marketing de contenidos educativos, contar con una atención postoperatoria de calidad y utilizar de manera efectiva el feedback del paciente. Al centrarse en estas estrategias, los cirujanos plásticos pueden no solo retener a sus pacientes actuales, sino también atraer a nuevos pacientes para cirugía estética, fortaleciendo así su reputación y éxito en el competitivo mercado de salud de Miami.

Implementar estas estrategias es clave, y nosotros podemos ayudarte a lograrlo. Conoce más sobre nuestra metodología aquí.

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Este artículo fue escrito por Eloisa Ramírez Alonso y curado por Carmen Estela Prieto. Ver más sobre Eloisa en LINKEDIN.